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vtigerCRM導入事例(2) 

idempiere

オープンソースCRMソフトウェア「vtigerCRM」の導入事例をご紹介いたします。
オープンソースのチケット管理システムであるOTRSやosTicketでは、先々顧客管理へ拡張することが難しいことから、vtigerにお問合せとチケット管理のカスタムモジュールを追加し運用する事例となります。標準のモジュールマネージャーからインポートし使用することが可能です。

導入の背景

情報提供サービス業様
社員数60名

お問い合わせ業務の効率アップのため、vtigerCRMにお問い合わせ管理及びチケット管理モジュールを開発し追加致しました。
お客様からのお問合せメールをメールサーバーから問合せ管理モジュールに取り込むと共にチケットを生成し、手動で担当者をアサインし、問合せへの対応やチケットの進状況を管理することが可能です。
また、問合せメールアドレスをキーとしてREST APIで他システムにある情報の取り込みや、モジュールからメール返信も可能としているため、お客様とのやり取りを一元管理することができます。

モジュール開発

開発モジュールイメージ

【お問合せ管理モジュール】
inquiry01
【お問合せ管理モジュール(概要)】
inquiry02

【チケット管理モジュール】
ticket01
【チケット管理モジュール(概要)】
ticket02

システム環境

vtigerModule01

システム構成

OS debian7.7
DB MySQL5.5
Web Nginx1.6.2
言語 PHP5.4
CRMソフトウェア vtigerCRM6.1

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